Craftworld Casino

PL Moje konto Załóż konto

Trzy kroki do wypłaty

Zweryfikuj konto w Craftworld Casino

Sprawdzamy tożsamość, bo wymaga tego nasza licencja, a cała weryfikacja zajmuje zwykle do 44 godzin.

Rozpocznij weryfikację

Przed wypłatą

Zobacz, kto sprawdza twoje dokumenty

Najczęstsza obawa brzmi: czy to nie potrwa tygodniami i czy nie utknie bez odpowiedzi.

Kto sprawdza

Craftworld Casino Ltd.

Licencja

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/679/2018

Czas rozpatrzenia

do 44 godzin

Kiedy obowiązkowa

najpóźniej przed pierwszą wypłatą

Pytania

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Bez poprawek

Zakładka weryfikacji w panelu

W panelu gracza otwórz zakładkę weryfikacji i sprawdź listę wymaganych plików, zanim cokolwiek wyślesz. Brakuje tam tylko tego, co naprawdę potrzebne.

Wyślij cały dokument

Wyślij zdjęcie dokumentu tożsamości ze zdjęciem w całości, bez odblasków i zasłoniętych narożników. Cztery rogi i dane muszą być czytelne.

Drugi plik bez pośpiechu

Dołóż potwierdzenie adresu oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Adres na każdym pliku ma być ten sam.

Przed decyzją po sprawdzeniu

Po wysyłce czekaj na wiadomość od nas; zwykle odpowiadamy w ciągu 44 godzin. Zajrzyj też do spamu, bo tam trafia czasem nasz e-mail.

Lista plików

Co wysyłasz, żeby przejść weryfikację

Najczęstsza obawa dotyczy tego, czy jedno zdjęcie wystarczy i czy da się je wykonać telefonem.

Dokument tożsamości ze zdjęciem

twoją tożsamość i wiek

cztery rogi, zdjęcie, numer, data ważności

Potwierdzenie adresu zamieszkania

twój adres zameldowania

imię, nazwisko, adres, data wystawienia

Zrzut ekranu z portfela elektronicznego

posiadanie twojego portfela

nazwa portfela, właściciel, numer konta

Selfie z dokumentem tożsamości

że to ty wysyłasz pliki

twarz i dokument w jednym kadrze

Mniej poprawek

Zdjęcie kontra zrzut, kadr kontra skan

W Craftworld Casino każdy zwrot ma jeden powód, więc poprawka jest krótka i konkretna.

Obraz z ekranu

Zrzut ekranu nie pokazuje całego dokumentu, a potrzebujemy zdjęcia strony w świetle dziennym, żeby odczytać dane. Zrób zdjęcie dokumentu telefonem; Wyślij plik zamiast zrzutu ekranu

Czemu kadr jest za ciasny?

Rogi dokumentu ucięte przy kadrowaniu to najczęstsza poprawka, bo nie widzimy numeru ani daty ważności. Połóż dokument na płaskim tle; Zostaw margines wokół krawędzi

Wybierz świeży rachunek

Stary rachunek za media nie potwierdza już adresu, więc prosimy o nowszy dokument z Twoim nazwiskiem i adresem. Weź rachunek z ostatniego okresu; Sprawdź, czy widać adres i nazwisko

Nowy dokument bez zwrotu

Dokument po dacie ważności nie jest dowodem tożsamości, dlatego wracamy do Ciebie z prośbą o nowy. Sprawdź datę ważności przed zdjęciem; Wyślij zdjęcie nowego dokumentu

Czasem pytanie pada wcześniej, zawsze przed wypłatą

Malta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/679/2018, zobowiązuje nas do sprawdzania, skąd pochodzą środki na koncie. To standardowy krok w walce z praniem pieniędzy, taki sam dla każdego gracza, a nie sygnał, że coś zrobiłeś źle.

W zależności od sytuacji możemy poprosić o jeden z tych dokumentów:

wyciąg z konta bankowego
umowa o pracę lub zaświadczenie o zarobkach
PIT za poprzedni rok
wyciąg z portfela elektronicznego
potwierdzenie sprzedaży lub spadku

Przed pierwszą wypłatą

Dlaczego pytacie teraz?

Przy kwocie znacznie większej niż Twoje zwykłe wpłaty pytamy o źródło środków i wyciąg, który je potwierdza, bo tak wymaga licencja.

Dodaj metodę ze swojego konta

Nowa metoda płatności to nowa droga pieniędzy, więc prosimy o zrzut z portfela albo potwierdzenie, że konto należy do Ciebie.

Zajrzyj do skrzynki przed wypłatą

Pierwsza wypłata to moment, w którym licencja każe nam potwierdzić tożsamość, więc e-mail z prośbą o dokumenty trafia właśnie tutaj.

Trzy zasady ochrony

Przed wysyłką i po niej: ta sama ochrona

Gdy wysyłasz skan. Każdy plik trafia na serwer przez połączenie szyfrowane TLS 1.3. Podmiana danych w drodze jest więc odcięta po obu stronach.

Zespół weryfikacji, nie cała obsługa. Wgląd mają wyłącznie pracownicy zespołu weryfikacji Craftworld Casino. Doradca na czacie widzi tylko status sprawy, nie treść skanu.

Sprawdź, po co zbieramy dane. Dane służą do sprawdzeń wymaganych przez licencję Malta Gaming Authority MGA/B2C/679/2018. Nie trafiają do działu marketingu ani do ofert bonusowych.

Pięć pytań pod rząd

Przeczytaj to przed kontaktem z nami

01Kiedy muszę przejść weryfikację, żeby wypłacić pieniądze?+

Najpóźniej przed pierwszą wypłatą. Licencja Malta Gaming Authority wymaga, by konto było potwierdzone, zanim pieniądze wyjdą z kasyna. Możemy poprosić o papiery wcześniej, już przy rejestracji albo przy pierwszej wpłacie.

02Po co kasyno pyta mnie o źródło pochodzenia pieniędzy?+

To rutynowy wymóg licencji w walce z praniem pieniędzy, a nie zarzut pod twoim adresem. Pytamy o to także graczy, którzy wpłacają regularnie i bez zastrzeżeń. Krótkie wyjaśnienie wystarcza, żeby sprawa ruszyła dalej.

03Ile godzin czeka się na wynik sprawdzenia dokumentów?+

Zwykle do 44 godzin od chwili, gdy komplet plików do nas dotrze. Czas liczymy od wysłania, nie od twojego pierwszego logowania. Gdy czegoś brakuje, zegar startuje od nowa przy ponownym przesłaniu.

04Co zrobić, gdy odrzucicie mój skan dokumentu?+

Napisz na [email protected] i poproś o powód odrzucenia. Najczęściej chodzi o odblask, obcięty róg kadru albo nieczytelny numer. Popraw zdjęcie zgodnie ze wskazówką i wyślij nowy plik.

05Czy te same dokumenty będą potrzebne przy kolejnej wypłacie?+

Nie, raz potwierdzona tożsamość zostaje w twojej teczce. Sięgniemy po nowe papiery tylko wtedy, gdy zmienią się dane, wygaśnie dokument albo wznowimy sprawdzenie źródła pieniędzy. Wtedy napiszemy, czego dokładnie brakuje.