Trzy sposoby kontaktu

Skontaktuj się z Craftworld Casino w wybrany sposób

Napisz na czat, wyślij wiadomość lub zadzwoń — zespół Craftworld Casino odpowiada całą dobę, także w weekendy i święta.

Ocena potwierdzona przez 2958 graczy 4,6 / 5 · 2 958

Szybka rozmowa

Jak najszybciej dodzwonić się do człowieka?

Rozmowa od razu, nie po godzinach

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach: blokadzie konta, bonusie czy wpłacie. Konsultant odpisuje zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia.

Otwórz czat

Gdy sprawa wymaga dokumentów

E-mail wybieraj przy sprawach, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu. Napisz na [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu ośmiu godzin.

Napisz

Czego dowiesz się przez telefon?

Telefon działa najlepiej, gdy wolisz rozmowę i szybkie wyjaśnienie. Zadzwoń pod +48 22 972 79 24 — numer działa w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w ciągu jednej minuty.

Zadzwoń

Wsparcie po polsku

Polska obsługa zamiast zagranicznego numeru

Ten blok rozwiewa obawę, że pomoc jest tylko po angielsku i tylko w obcych godzinach.

Telefon w Polsce

+48 22 972 79 24

Strefa czasowa

CET

Języki obsługi

polski, angielski, niemiecki

Organ nadzorczy

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/679/2018

Pomoc w problemach

Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Wyłączonych Graczy

E-mail

[email protected]

Krótsza droga do rozwiązania

1

adres e-mail podany przy rejestracji

2

identyfikator transakcji lub jej data

3

zrzut ekranu z komunikatem błędu

4

kwota i waluta operacji w zł

5

krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Działy Craftworld Casino

Wybierz dział, który zajmie się Twoją sprawą

Ten blok usuwa obawę, że wiadomość trafi w złe miejsce i przepadnie na długo.

Ogólne wsparcie gry

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje i skargi

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Godziny i czas

O której godzinie ktoś odpisze?

Ten blok mówi, ile poczekasz na każdym kanale i w jakiej strefie liczone są godziny.

Czat na żywo

Wsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie

pięć minut

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

osiem godzin

Numer telefonu

+48 22 972 79 24

Czas oczekiwania na linii

jedna minuta

Strefa czasowa

CET

Craftworld Casino bez wątpliwości

Sprawdź, zanim napiszesz do nas

Licencja MGA Audyt QUINEL i SIQ Wypłaty w 8 minut

01Czy mogę zweryfikować konto bez podawania hasła?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta i numer identyfikacyjny sprawy, który dostajesz w podsumowaniu zgłoszenia. Hasła nie przekazujesz nikomu, bo nasz zespół nigdy o nie nie pyta. Chcesz dołączyć zrzut ekranu, żeby przyspieszyć sprawę, i to też wystarczy.

02Kiedy otrzymam pełną kopię swoich danych?+

Napisz z adresu, który widnieje na koncie, na [email protected] i poproś o kopię albo usunięcie. Odpowiedź z kompletem danych wysyłamy zwykle w ciągu trzydziestu dni, licząc od potwierdzenia tożsamości. Usunięcie obejmuje dane marketingowe od razu, a dane wymagane przepisami trzymamy przez okres wskazany w polityce prywatności.

03Co jeśli odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+

Napisz do nas ponownie z dopiskiem o eskalacji, a sprawę przejmie przełożony zespołu wsparcia. Jeśli nadal nie ma porozumienia, złóż reklamację na [email protected], gdzie odpowiadamy w ciągu czternastu dni. Ostatecznie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, które wydało naszą licencję MGA/B2C/679/2018.

04Gdzie sprawdzę, ile trwa weryfikacja dokumentów?+

Status weryfikacji widzisz w swoim koncie obok danych osobowych, a potwierdzenie przychodzi mailem z adresu [email protected]. Standardowo zajmuje to czterdzieści cztery godziny od chwili, gdy dotrą wszystkie trzy dokumenty. Zdarza się szybciej, gdy zdjęcia są ostre i czytelne przy pierwszym przesłaniu.

05Czy mogę pisać do wsparcia nocą i w weekendy?+

Tak, wsparcie w Craftworld Casino działa bez przerwy, także w soboty, niedziele i w dni świąteczne. Czat otwiera się zwykle w pięć minut, a telefon odbieramy w około minutę, licząc czas w strefie CET. Nocą dyżur jest krótszy w obsadzie, więc sprawy z dokumentami mogą poczekać do rana.

06Co jeśli chcę zamknąć konto na stałe?+

Napisz z adresu e-mail zapisanego na koncie i poproś o zamknięcie, a my potwierdzimy termin i saldo do wypłaty. Konto zamykamy bez opłat, a środki wypłacamy na metodę, którą wpłaciłeś, po weryfikacji. Gdy chcesz tylko przerwać grę, wybierz samowykluczenie w ustawieniach odpowiedzialnej gry, bo wtedy konto zostaje, a dostęp do gier jest zablokowany.

07Czy mogę sprawdzić, kto wydał zezwolenie na tę grę?+

Organem nadzorującym jest Malta Gaming Authority, a nasza licencja nosi numer MGA/B2C/679/2018. Operatorem strony jest Craftworld Casino Ltd. z numerem C-80384 i adresem Triq il-Kbira w Birkirkara na Malcie. Te dane wystarczą, żeby samodzielnie potwierdzić nasz wpis w rejestrze licencjobiorców.

Kto prowadzi kasyno

Sprawdź podmiot stojący za serwisem

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi serwis i pod czyim nadzorem działa.

Nazwa prawna

Craftworld Casino Ltd.

Numer spółki

C-80384 (Malta)

Adres siedziby

Triq il-Kbira, Birkirkara

Regulator

Malta Gaming Authority

Numer licencji

MGA/B2C/679/2018

E-mail wsparcia

[email protected]

Twoja sprawa nie ginie

1

Zgłoszenie z numerem transakcji

Wyślij wiadomość na [email protected] i dołącz numer transakcji, datę oraz kwotę w zł. Dział potwierdza przyjęcie zgłoszenia i prowadzi sprawę w jednym wątku.

2

Czekasz na decyzję

Poczekaj na odpowiedź z uzasadnieniem i sprawdź, czy zgadza się z Twoim opisem. Brakujące informacje uzupełniaj w tym samym wątku, żeby nie rozdzielać sprawy.

3

Złóż skargę do regulatora

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię, złóż skargę do Malta Gaming Authority i dołącz korespondencję z nami. Regulator z licencją MGA/B2C/679/2018 rozpatruje sprawę poza serwisem.